Conditions générales

Article 1 – DéfinitionsDans ces conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Période de Rétractation :La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur :Une personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et concluant un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Contrat de Durée :Un contrat à distance concernant une série de produits ou de services avec des obligations étalées dans le temps ;

Droit de Rétractation :L'option pour le consommateur de se retirer du contrat à distance dans le délai de rétractation ;

Entrepreneur :La personne physique ou morale proposant des produits ou services à distance aux consommateurs ;

Contrat à Distance :Un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur au moyen de techniques de communication à distance ;

CESOP :Le Système Électronique Central d'Information de Paiement introduit par l'UE pour surveiller les prestataires de services de paiement.

Article 2 – Identité de l'Entrepreneur

Email du Service Client : info@maisonregal.fr

Article 3 – ApplicabilitéCes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu. Avant la finalisation de l'accord, les conditions sont mises à disposition électroniquement ou autrement.

Article 4 – L'OffreLes offres sont sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier les offres. L'offre précise clairement les coûts totaux, y compris les frais de port, droits de douane et tout frais supplémentaire collecté par le service postal ou de messagerie.

Article 5 – L'AccordL'accord est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions spécifiées. L'entrepreneur confirmera immédiatement l'acceptation par email.

Article 6 – Droit de RétractationLe consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours après la réception du produit sans justification. Les frais de retour sont à la charge du consommateur lorsqu'il exerce son droit de rétractation.

Article 7 – Frais en Cas de RétractationL'entrepreneur remboursera les paiements dans un délai de 14 jours après la rétractation, sous réserve que le produit soit retourné en son état d'origine.

Article 8 – Réglementation des Douanes et de la TVALe client est seul responsable du respect de toutes les obligations légales relatives à l'importation des marchandises dans le pays de livraison, y compris le paiement des droits de douane, taxes et frais de dédouanement. L'entrepreneur n'agit pas en tant qu'importateur officiel des produits expédiés au client. Tous frais supplémentaires imposés lors du dédouanement sont exclusivement à la charge du client.

Article 9 – Conformité avec CESOPDès 2025, les prestataires de services de paiement enregistreront les données de transaction dans le système CESOP, conformément aux règlements de l'UE. L'entrepreneur se conforme à ces règles, pouvant impacter la surveillance et la déclaration des paiements.

Article 10 – Conformité et GarantieL'entrepreneur garantit que les produits sont conformes à l'accord et aux exigences légales. Les réclamations concernant des défauts doivent être signalées par écrit dans un délai de 14 jours. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine.

Article 11 – LivraisonLes commandes sont livrées sous 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard, l'entrepreneur informera le consommateur sous 14 jours après la commande. Le client est responsable de toutes les procédures d'importation et de réception.

Article 12 – Résolution des RéclamationsLes réclamations doivent être soumises par écrit sous 7 jours après la découverte du problème. L'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours et, si nécessaire, fournira un délai estimé pour la résolution.

Article 13 – LitigesCes conditions générales sont régies par le droit néerlandais. Les litiges seront de préférence résolus à l'amiable. En cas de nécessité, ils seront soumis aux tribunaux compétents des Pays-Bas.

Article 14 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour des produits comme décrit dans les paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les produits :

qui ont été fabriqués par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
qui sont manifestement de nature personnelle ;
qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ;
qui se détériorent rapidement ou se périment ;
dont le prix est lié à des fluctuations sur le marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence ;
pour les journaux et magazines à l'unité ;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a rompu le sceau ;
pour les produits hygiéniques dont le consommateur a rompu le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les services :

concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à réaliser à une date précise ou pendant une période déterminée ;
dont la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant la fin du délai de rétractation ;
concernant les paris et les loteries.

Article 15 – Le prix

Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sauf en cas de changements de taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés à des fluctuations sur le marché financier, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Cette fluctuation et le fait que les prix éventuellement indiqués sont indicatifs seront précisés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations légales ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur en a convenu et :

elles sont le résultat de réglementations légales ou de dispositions légales ; ou
le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.

Le lieu de livraison est déterminé conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée de 1968, et se situe dans le pays où le transport commence. Dans ce cas, la livraison se fait hors de l'UE. Par conséquent, la taxe d'importation et les frais de dédouanement seront perçus par le service postal ou de messagerie lors de la livraison au consommateur. Dès lors, l'entrepreneur ne facturera pas de TVA.

Tous les prix sont sous réserve d'erreurs typographiques et d'impression. L'entrepreneur n'accepte aucune responsabilité pour les erreurs d'impression ou de typographie. En cas d'erreurs typographiques, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.

Article 16 – Transactions à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée qui prévoit la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au plus un mois.

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée déterminée qui prévoit la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à la fin de la période déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au plus un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :

à tout moment, sans être limité à une résiliation à un moment ou dans une période spécifique ;
en résiliant de la même manière qu'il a contracté ;
toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est réservé.

Prolongation

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

Cependant, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux, magazines et périodiques peut être prolongé tacitement pour une période maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d'au plus un mois.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits ou de services peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée uniquement si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis d'au plus un mois, et un délai de préavis d'au plus trois mois dans le cas où le contrat prévoit la livraison régulière de journaux, magazines et périodiques moins d'une fois par mois.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux, magazines et périodiques à titre d'essai ou de découverte (abonnement d'essai ou d'initiation) ne sera pas prolongé tacitement et prendra fin automatiquement à l'expiration de la période d'essai ou de découverte.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier ce contrat à tout moment après un an avec un préavis d'au plus un mois, à moins que la raisonnabilité et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 17 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être réglés dans un délai de 7 jours ouvrables après le début du délai de rétractation mentionné à l'article 6, alinéa 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence à partir du moment où le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute erreur dans les informations de paiement fournies ou indiquées.

En cas de non-paiement de la part du consommateur, l'entrepreneur a, sauf restrictions légales, le droit de facturer les coûts raisonnables préalablement communiqués au consommateur.